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Sistema de atención al consumidor financiero ley 282/2008

El Sistema de Atención al Consumidor adoptado por Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento crea una cultura de Atención al Cliente Financiero con el fin de procurar que todas las actividades, procesos, operaciones y actuaciones desarrolladas por los funcionarios de la entidad, así como la administración de la información de los clientes financieros, se realice de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes, dentro de las políticas de confidencialidad trazadas por la Junta Directiva y en atención a las metas u objetivos propuestos por la entidad.


Para autorizar expresamente el tratamiento de sus datos personales, o actualizar su información, lo invitamos a descargar, imprimir y diligenciar el siguiente formulario y enviarlo a la oficina màs cercana de Financiera Pagos Inernacionales.

Ley de Habeas Data.

Descargue aqui el documento sobre la Ley de Habeas Data.


Ley 1581 de Protección de Datos

Con motivo de la expedición de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Superintendencia de Sociedades ha adoptado una Política para el Tratamiento de los Datos Personales.

La Superintendencia de Sociedades, conserva información de sus usuarios (Ciudadano, Proveedor, empleado); esta información ha sido recolectada en el desarrollo de sus funciones públicas, en el momento que Usted como usuario ha tenido contacto con la Superintendencia de Sociedades.

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Derechos de los consumidores financieros.

Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones legales vigentes, los consumidores financieros tendrán, durante todos los momentos de su relación con la entidad vigilada, los siguientes derechos:

a) En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.

b) Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.

c) Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.

d) Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

f) Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

Descargue el manual

En Financiera Pagos Internacionales S.A. CF nuestro compromiso es el adecuado manejo de los datos, información que como Proveedor nos ha entregado cumplimiento normativo. Desde todos los procesos, velamos por la confidencialidad de los mismos, por contar con las herramientas tecnológicas idóneas para su almacenamiento y el buen uso de éstos en función de darle la asesoría y el acompañamiento que usted necesita. De acuerdo con lo anterior y como responsables del uso de la información de nuestros Proveedores damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, poniendo a su disposición en http://www.pagosinternacionales.com/ el Aviso de Privacidad y las políticas de tratamiento de sus datos personales. Adicionalmente, en este formato encontrará la Autorización del Uso de su Información Personal, la cual es fundamental que usted conozca, y si está de acuerdo, la diligencie.

1. AUTORIZACIÓN USO DE INFORMACIÓN PERSONAL Autorizo a la Financiera Pagos Internacionales S.A. CF. a todas aquellas entidades del sistema general de seguridad social y a quienes en el futuro ostenten los derechos de los aquí autorizados, a realizar el tratamiento de mis datos personales y sensibles, actividad que incluye la recolección, almacenamiento, actualización, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión, para los siguientes fines: a. Para que pueda dar cumplimiento a todas y cada una de las obligaciones y para que ejerza los derechos que se derivan de su calidad de Compañía de Financiamiento Vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, y en general, de las actividades propias de su objeto social principal y conexo, b. Para actividades de mercadeo y/o promoción de otros servicios propios del objeto social de Financiera Pagos Internacionales S.A. CF o de terceros con quienes Financiera Pagos Internacionales S.A. CF haya celebrado alianzas comerciales o productos relacionados con el sistema financiero y asegurador, conforme a las normas que regulan estas materias, las cuales pueden ser adelantadas directamente por Financiera Pagos Internacionales S.A. CF c. Para que con fines propios del objeto social de las Entidades Autorizadas, estadísticos, comerciales y de control de riesgos, éstas puedan consultar y/o reportar a bases de datos de información: (i) personal, como la que administra la Registraduría Nacional del Estado Civil relativa al registro civil; (ii) financiera y crediticia, tales como la CIFIN y DATACRÉDITO; esta facultad conlleva el reporte del nacimiento, desarrollo, modificación, extinción y cumplimiento de obligaciones contraídas o que llegue a contraer, la existencia de deudas vencidas sin cancelar o la utilización indebida de los servicios contratados y (iii) en general a aquellos archivos de información pública y privada. Para compartir mis datos personales, con autoridades nacionales o extranjeras cuando la solicitud se base en razones legales, procesales, para mi propia conveniencia o para colaborar con gobiernos extranjeros que requieran la información, fundamentados en causas legítimas tales como lo son temas legales o de carácter tributario. e. Autorizo que mis datos personales estén disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva para mí y para los terceros autorizados y, solamente, cuando el acceso sea técnicamente controlable.

2. DECLARACIONES DEL TITULAR, Declaro: a. Toda la información suministrada por mí a Financiera Pagos Internacionales S.A. CF. es verdadera. b. Conozco los derechos y las condiciones para el tratamiento de datos, incluyendo de manera enunciativa: > Conocer íntegramente y de forma gratuita mis datos personales, así como actualizarlos y rectificarlos frente a Financiera Pagos Internacionales S.A. CF. o los encargados del tratamiento. > Conocer el uso que se le ha dado a mis datos personales, previa solicitud a Financiera Pagos Internacionales S.A. CF. > Solicitar prueba de la autorización otorgada a Financiera Pagos Internacionales S.A. CF. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con la ley. > Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Al respecto, entiendo que la revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) haya determinado que, en el tratamiento, Financiera Pagos Internacionales S.A. CF. o el encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución Política. > Para efectos de ejercer mis derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información, revocar la autorización, entre otros, podré acudir a Financiera Pagos Internacionales S.A. CF como responsable del tratamiento de manera gratuita al Área de Administración de Información de los Clientes, a quienes podré contactar en la Calle 5 No. 50-103 Of 245 de la ciudad de Cali, al correo electrónico pagos@pagosinternacionales.com o a las líneas de Servicio en: Cali 684 71 00, en internet http://www.pagosinternacionales.com/ > Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012. c. He sido informado acerca de la no obligatoriedad de las respuestas a las preguntas que me sean hechas, cuando éstas versen sobre datos sensibles, tales como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos o sobre los datos de los niños, niñas y adolescentes.



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